在 App 大战中,谁会成为下一个“微信”?

来自:米么信息科技
时间:2016-09-18 11:33:07
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在 App 大战中,谁会成为下一个“微信”?微信是中国的超级app的强大案例,Google Now在简化用户生活方面取得了很大进展,尽管如此,随着需求日益复杂,我们并不认为将来会出现一个新用户的唯一目的地。现在的全球用户要求非常高,有着大批的复杂用例。我们相信,你可以把所有的用例归类成少数几种行为类型,比如信息,娱乐,以及购物等。

在 App 大战中,谁会成为下一个“微信”?

App疲劳症不仅指很难发现新app,同时也指很难发现新的行为。如果不是已经被现有的app牵扯住的话,我可能已经在探索新型的app了,说不定还能发现一些最终可以简化并且丰富个人生活的新用例。

既然这样的话,最流行的那些app为什么不可以纳入这些最新、最好的用例,在现有app里面建立一个“开环”,让现有的app网络化?好吧,这正是Facebook、Snapchat、Google等著名品牌的考虑。

Facebook Messenger可以让我通过一次会话买东西或者打 Uber;Google Now可以了解我的心思,提供日常所需的信息,而这一切仅仅是开始。在这里,我们打算探讨一下这些大玩家是如何打响这场成为一体化app的战役的,并分析谁有机会实现目标。

开环与闭环

开环网络与闭环网络属于支付界的概念,这些概念在确定移动app的最后冠军里面扮演着关键角色。“开环”支付网络让哟用户可以在多个网站消费,比如信用卡就是这样;而“闭环”则锁定用户,类似于商店的礼品卡。

在app世界里,像Facebook、Google、Venmo以及Snapchat这样的app就扮演着开环网络的角色,用户可以在app内跟不同的产品或者品牌进行交互。Android Pay是开环app,因为用户可以从Walgreens、Rite-Aid等不同商店购买商品,而刚刚推出的CVS Pay App则是闭环网络,因为你只能在CVS使用。尽管CVS Pay的功能更丰富,但是消费者是否买账仍有待观察。

其他的支付app和移动钱包都在努力寻找发展势头,不过Venmo的用户采用情况倒是节节上升。随着消费者被下载新app的请求狂轰滥炸,在现有app能够做更多的事情变成了最高优先级。所以闭环app会一直挣扎,而开环app有可能成为统治性的app。

OS玩家有望成为大赢家

行为模式因用户而异,但有些事情是可以确定的。只要用户拿起智能手机并按下按钮,OS就会接管。

在用户开始倒腾手机进入“app区”之前,如果你能够跟他们形成互动并且让对方满意,那就可以说你俘获住用户了。所以苹果和Google才会花费那么大的精力在OS上面。一旦一家机构控制了OS,他们就能够直接把app功能集成进OS里面。

OS体验——明显的双头垄断

虽然微软的Cortana在个人助理方面的工作非常杰出,但是我们认为iOS和Android压倒性的普及会让Siri和Google Now拥有明显优势(以及高得多的使用量)。

这个 视频点评 很好地比较了Siri和Google Now“活跃”的个人助理功能,此外还提到了Google在“被动”地为用户提供相关信息方面处在领先位置。我们认为后者——也就是在用户询问之前让用户满意,是这场成为唯一目的地的比赛中获胜的关键。如果你需要用户主动跟手机交互的话,他们更有可能会直接找干某项任务最好的app。

也就是说,尽管像Siri这样的助理基于语音识别,是需要一些主动互动的,但是大多数人并不认为讲得太多是个累赘。一个人可以毫不费力地用Siri做很多事情。

无论是“读懂用户想法”,提供相关信息的被动模式,还是可以为你做任何事情,基于语音的个人助理,这两种都有很好的论据。在我们看来,Google Now这两方面都做得不错。尽管Siri是一个非常出色的语音个人助理,但在被动信息的质量和多样性方面,苹果跟Google还有一段距离。

是多合一还是多合几?

在有那么多用例和如此多样的用户需求的情况下,在一个目的地做完所有事情是否合适呢?这取决于该目的地如何实现那些用例。如果它会导致功能凌乱,难以发现的话,就不仅跟做成包罗万象的目的地这个目标背道而驰,而且还会导致非常糟糕的用户体验。所以Facebook才会决定把Messenger功能从Facebook app拆分出来。

另一方面,如果长按iPhone按键就能很容易地提出问题的话,没有理由不推动用户去提出任何问题,比如“外面天气怎样?”,比如“能不能告诉John我预计到达的时间?”等。Google Now也很聪明地利用卡片在一个共同界面内展示各种不同信息。

互动平台:美国可以向亚洲学习

吸引用户进来和留住用户完全是两回事。如果你的app足够吸引人,那有访客来几乎是没问题的,然后让他们永远都不会离开你跑到其他app去,这样你就圆满了。

Facebook等社交网络很久以前就已经意识到这一点的重要性,所以才提供了大量的信息(新闻)和娱乐(游戏)选项。而且他们还不断创新,Snapchat推出了Discover,Facebook Messenger推出了机器人,从而丰富了用户交互,保持他们的互动。

他们还开始挖掘商业选项,比如Messenger让我可以在会话之内打一辆Uber。

尽管Facebook和Snapchat都在创新用例来保持用户参与,但是打造引人入胜的一体化体验的全球榜样是微信。

福布斯最近的一篇文章表扬了微信让用户可以“一边跟朋友聊天一边购物打车订酒店,”并且明目张胆地 呼吁Facebook抄微信 。对于这款超级app如何成为中国用户智能手机的默认主应用,经济学人同样印象深刻,称之为“ 一统天下的app ” 。

就个人而言,我们的确很喜欢这一点,那就是微信能够获得用户信任,放心把自己的财务信息交出去——这使得微信可以很好地推动各种商业和金融业务。

赢家通吃?未必!


不同的用户行为类别可以为不同的使能体验所服务——娱乐跟社交平台也许是天作之合,而信息交给OS可能最好。我们认为,对于app和OS体验来说,在目的地内尽可能直观、优雅地处理尽可能多的行为类型应该成为它们的崇高目标,但不要试图成为所有人的一切。


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