定位中小企业,微软发布轻型CRM管理应用

来自:zoe
时间:2016-11-15 11:35:36
分享:
米么信息 米么信息 米么信息
今日,微软发布一款轻型CRM管理应用Customer Service Manager,帮使用Office365及Outlook的企业跟踪客户的活跃度。

今日,微软发布一款轻型CRM管理应用Customer Service Manager,帮使用Office365及Outlook的企业跟踪客户的活跃度。

具体来说,该产品内嵌在Outlook中,获得授权后,可自动整合并跟踪销售人员的相关信息,包括邮件、会议电话、每日任务、笔记、文档等。销售人员可将特定任务关联顾客、公司或交易,任务到期时,该产品会通过弹出框提醒业务员。

Customer Service Manager的一大好处是,可以同步团队所有销售人员的业务信息,有助于团队协作,比如,如果某个销售人员没网络信号了,而客户恰好打入了电话,这时其他销售人员能帮其及时处理客户反馈。这一功能可在PC端使用,会先匹配IOS端,随后会开放到其他移动端。

在数据安全方面,微软表示,所有的跟踪都经过保密处理,数据都会保留在Office 365中。

某种程度上,Customer Service Manage与微软的CRM应用Dynamics 365很像,只是后者更强大,可以通过大数据,分析出更详细的客户信息。但问题是,中小公司对客户管理的需求没那么高,而且Dynamics 365价格太贵,所以他们往往会使用更轻量级的第三方CRM应用。针对这种情况,在今年稍早,微软推出了面向小公司的Bookings软件,可帮销售人员自动设定与客户的联系时间表,而本次的Customer Service Manage就整合了Bookings的相关功能。

事实上,微软一直在提高其CRM服务的竞争力,除了在今年年初将Dynamics CRM与Dynamics ERP相结合,今年6月微软还斥资260亿美元收购了LinkedIn,将后者的职场关系网运用到Dynamics系列产品中。微软的努力也取得了一些效果,在今年9月,该公司宣布已与惠普公司签署6年合作协议,后者将会采用微软 Dynamics 产品进行业务管理。此前惠普一直使用的是Salesforce的服务。而推出Customer Service Manage后,微软CRM系列产品将更加完整,可面向大中小等不同阶段的企业。

目前,Customer Service Manage可在Office 365 Business Premium Plan中免费使用。


米么信息 米么信息 米么信息
分享文章至
推荐阅读

企业使用软件定制开发的优势体现在哪里?

2020-09-17
随着互联网不断的发展,许多企业都愿意通过软件开发的方式来占据互联网领域的一席之地。现在许多企业在开发软件的过程中,基本上都选择的是软件定制开发的方式。为什么大多数企业会选择这种方式呢?主要原因是与传统软件开发相比,通过定制开发软件,在功能特性方面可以达到更好的标准,特别是符合企业日常工作的需要,定制软件的目的当然会带来更完美的效果和优势。

软件定制开发的优势体现在哪些方面?

2020-09-17
随着企业信息化建设的步伐在逐步加快,许多企业也意识到了信息化对企业的重要性。实现企业信息化管理,互联网系统和软件开发的定制是必不可少的。那么,软件定制开发的优势体现在哪些方面呢?米么信息整理了以下内容,一起来看看吧!

影响软件开发的因素有哪些?

2020-09-16
在软件开发当中,为了能够有效地进行项目进度控制,需要在影响进度的因素分析之前及时采取必要的应对措施,以此来尽量减少进度计划与实际进度之间的偏差,从而实现项目主动的控制。在软件开发涉及到的项目中,有许多因素会对进度产生影响,如人为、技术、开发费用、环境等因素。

产品思维对用户体验设计的重要性体现在哪些方面?

2020-09-16
一个产品的核心体验价值通常在于它能满足用户的某些需要,或解决某些问题,这样的环境让产品具有了意义和价值。“产品思维”指的不只是以用户的具体需求为核心来思考解决方案,还要考虑工作完成程度、目标完成效率,甚至方案成本问题。